Política de reembolso

Políticas de Garantía, Devoluciones, Cambio y Derecho de Retracto de Miracles Group S.A.S

Garantía Legal
En Miracles Group S.A.S, valoramos la calidad y satisfacción del cliente. Nuestros productos pasan por un riguroso control de calidad. En el caso poco probable de que un producto presente un defecto de fabricación, los clientes tienen 5 días calendario desde la recepción del producto para hacer efectiva la garantía legal. Los productos deben ser devueltos a cualquiera de nuestros puntos de venta o notificando a mercadeo@miracles-group.com. La solicitud debe incluir:

• Nombre y cédula del cliente
• Ciudad
• Fecha de compra
• Detalle de la compra
• Producto específico y razones para la solicitud de garantía
• Evidencia fotográfica
• Factura (física o digital)

Los gastos de transporte y otros costos asociados con el retorno del producto correrán por cuenta del cliente. Una vez recibido el producto o la solicitud, responderemos dentro de 10 días hábiles, indicando la aceptación o negación de la garantía, con una justificación detallada.

Cancelación del Pedido por Incumplimiento de Entrega
En casos de cancelación del pedido por demora en la entrega, se procederá a la devolución del dinero pagado por el producto. El cliente debe enviar una solicitud incluyendo:

• Nombre y cédula
• Ciudad
• Fecha de compra
• Método de compra

Una vez recibida la solicitud, se tomarán diez (10) días hábiles para confirmar la procedencia de la devolución. Si es aprobada, el cliente deberá proporcionar una referencia bancaria para la transferencia de los fondos dentro de los siguientes quince (15) días hábiles.

Condiciones de Promociones y Descuentos
Las promociones y descuentos pueden estar sujetos a condiciones específicas, como limitaciones en el empaque o en el envase. Los descuentos se aplicarán a productos seleccionados y están sujetos a disponibilidad. No son acumulables con otros descuentos o promociones previas. Debido al volumen de pedidos durante las promociones, los tiempos de despacho pueden extenderse, pero no excederán los 10 días hábiles después de realizado el pedido.

Errores en el Envío de Productos
En caso de un error por parte de nuestra empresa, como el envío de un producto incorrecto, el cliente deberá devolver el producto recibido equivocadamente. Miracles Group S.A.S se hará cargo de los gastos de envío asociados con esta devolución. Una vez que hayamos recibido el producto incorrecto en nuestras instalaciones, procederemos a enviar el producto correcto al cliente.

Derecho de Retracto
De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor en Colombia), el derecho de retracto permite a los consumidores desistir de ciertos contratos de venta en un plazo de cinco días hábiles. Sin embargo, este derecho no aplica para todos los productos; entre las excepciones están los productos de uso personal, como los cosméticos. Por lo tanto, los cosméticos y otros productos de uso personal de Miracles Group S.A.S están excluidos del derecho de retracto, y no se aceptan devoluciones de estos productos una vez entregados al cliente.